EN / PL

FAQ

  • 1. Jak dodać kanał do naszej marki?

Wejdź w kolejno: Ustawienia (wysuwane menu w prawym górnym rogu) - > Kanały->”+KANAŁ FACEBOOK”-> wybierz z listy konkretny Fanpage.

  • 2. Jak ustawić godziny moderacji?

Możesz od razu ustawić godziny moderacji, aby Twoje SLA było liczone zgodnie z obowiązującym czasem moderacji na Twoim profilu.

Domyślnie SLA ustawione jest od godziny 08:00 do 00:00

  • 3. Jak odpowiedzieć na post/komentarz?

Kliknij kolejno w opcję zareaguj obok wpisu i odpowiedz.

Pamiętaj-> zanim odpowiesz, wybierz odpowiedni tag i sentyment. Bez określenia powyższych nie będziesz miał możliwości odpowiedzenia na wpis. Kliknij w wyślij.

  • 4. Jak dodawać tagi?
Wejdź w Ustawienia z wysuwanego menu w prawym górnym rogu a następnie w Tagi. Wybierz markę, do której chcesz dobrać swój tag, wpisz go, określ kolor i kliknij w „Dodaj tag”.
  • 5. Jak zmienić hasło do konta oraz dodać zdjęcie?
Wejdź w Profil z wysuwanego menu w prawym górnym rogu, gdzie w prosty sposób zmienisz hasło, oraz dodać zdjęcie.
  • 6. Jak korzystać z filtrowania?
Aby wyświetlić tylko wiadomości z Messengera z np. 19 oraz z 20 sierpnia o statusie „nieprzeczytane” musimy zaznaczyć tak jak na screenie:
  • 7. Czym jest Dashboard?
To jeden z trzech modułów Fenka, wyświetlane są na nim wszystkie przychodzące wiadomości, posty oraz komentarze, które można filtrować.
  • 8. Czym jest CRM?
To kolejny moduł Fenka, w którym znajdziemy wszystkie wiadomości, oraz użytkowników, którzy piszą na Fanpage’u. W panelu CRM można w prosty wyszukiwać oraz filtrować wpisy.
  • 9. Czym jest moduł Reports?

Moduł Reports pozwala na szybkie wygenerowanie raportów z danego okresu, w zakres modułu wchodzą:

Wykres Sentymentów – wykres, na którym w danym przedziale czasowym wyświetlają się komentarze, na które udzielono odpowiedzi (o określonym sentymencie);

Wykres komentarzy/postów przychodzących – wykres, który przedstawia komentarze oraz posty przychodzące w określonym przedziale czasowym. Dzięki temu widać, o której godzinie np. wybuchł kryzys lub którego dnia było więcej komentarzy;

TOP 10 Użytkowników – tabelka z użytkownikami, którzy dodali na Fanpage’u najwięcej komentarzy/postów;



Kolejna tabela przedstawia wyniki moderatora:

SLA – czas odpowiedzi na komentarze;

SLA postów – czas odpowiedzi wyłącznie na posty;

Kolejna tabela przedstawia wyniki marki:

Wykres TAGI przedstawia graficznie ilość tagów dla danej marki.

  • 10. W jaki sposób wyeksportować wykres/tabelkę z modułu Reports?
Każdy raport można łatwo wyeksportować z poziomu menu w górnym prawym rogu